A pak tam fláknou tu knížku.

Mám své auto na operativní leasing (jiné než to na obrázku výše :). Když mi poprvé začala svítit kontrolka oleje, uvědomil jsem se, že vlastně nevím, jaký mám kupovat. Tak jsem otevřel návod k použití, že to tam někde najdu. Mám vysokou školu, ale bohužel jsem nebyl schopný tuto informaci z návodu vyčíst. Stejně jako […]

Starbucks není pro vás.

Jak může být někdo tak hloupý a chodit do Starbucksu? Tohle je výbušné otázky obvykle následované dlouhou, emotivní diskusí, která nikdy nic nevyřeší. Proč to tak je a jak z toho ven? A co ten Starbucks? Jak může být někdo tak hloupý a ……chodit do Starbucksu?… chodit do hipsterských kaváren?… nechodit do kaváren?… používat Apple […]

Zákazník na prvním místě? Cesta do pekel

Představte si člověka, který má husu, která snáší zlatá vejce. Je nadšený a má radost z každého dalšího hodnotného výplodu zvířete. „Ta husa vypadá hladově“, namítá soused. „Mojí prioritou jsou ale vejce, to je teď nejdůležitější“, namítá člověk a husu nenakrmí. Takhle to jde den po dni, člověk se netrpělivě těší na každé vejce, které pak […]

2 příběhy, jak firmy zkouší finty na zákazníky a se zlou pochodí

Nedávno se mi stalo něco, co mě opravdu naštvalo. Občas mi u mého mobilního tarifu dojdou data. Jednou se to takhle večer stalo a já jsem si zaplatil dodatečný balík dat za několik set Kč. Později jsem však zjistil, že období pro obnovení mého balíku dat v tarifu zdarma mi začínalo následující den. Byl jsem vzteklý, protože […]

Jak předpovídat úspěch na trhu? Ani umělá inteligence vám nepomůže

Co se stane, když smícháte Pomádu tak trochu „divný“ film 500 dní se Summer s trochou Bolywoodu a muzikálu a dáte tomu jazzovou kulisu? Kombinace zní bizarně…ale výsledkem tohoto mixu je film, který letos získal 14 nominací na Oscara, stejně jako před dvaceti lety Titanic. Film La La Land se nám líbil, ale to není hlavní […]

Jak mě šílené hovory na naši infolinku naučily pokoře

Asi nejsme v eHotel.cz jediní, kdo na zákaznické podpoře zažíváme hovory od zákazníků v ne zrovna příjemném tónu. Dlouho jsem přemýšlel, proč na nás někteří lidé do telefonu křičí. Dnes bych vám chtěl napsat pár věcí, co jsme z toho naučili v týmu a co jsem si z toho odnesl do osobního života. O zákazníky, kteří nám volají na zákaznické […]