Storyboard – šablona pro design služby či customer experience

Storyboarding je nástroj, který se používá mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete checklist ke stažení a stručný návod. Podívejte se i na další materiály zdarma, které používám na svých firemních školeních Design thinking Při inovaci služby nebo prožitku zákazníka v první fázi používá storyboard. Je to technika propůjčená z filmového průmyslu. […]

Zákaznické potřeby a naslouchání

Školím Design thinking ve firmách a na této stránce sdílim materiály a článku k tématu. Podívejte se i na další materiály zdarma, které běžně používám při svých firemních školeních Design thinkingu Lidské potřeby Jak pochopíme, jaké má člověk potřeby? Líbí se mi, jak Justin Ferell z Stanford d.School na svém školení (můžete se na něj podívat […]

Customer Experience

Customer Experience je důležitý pojem mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete vysvětlení, a plakát ke stažení. Podívejte se i na další materiály zdarma, které běžně používám při svých firemních školeních Design thinkingu Stáhněte si plakát Customer Experience Stáhněte si plakát k vytištění: Co to znamená customer experience Pojem customer experience slyším ve firmách docela […]

Zákaznická persona

Zákaznická persona je nástroj, který se používá mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete vysvětlení, ilustrace a checklist ke stažení. Podívejte se i na další materiály zdarma, Stáhněte si ilustraci zákaznické persony Tuto ilustraci používám ve svých firemních školeních Design thinkingu a vychází z jedné z person, kterou jsme používali v ehotel.cz, […]

Design thinking – online materiály ke stažení zdarma

Jsem lektor firemních školení Design thinkingu a dovedností budoucnosti. Zde si můžete stáhnout některé materiály, které s klienty používám na workshopech a na projektech: Design Thinking Process Jednoduše a srozumitelně vás provedu pěti kroky Design thinking procesu. Customer Experience – plakát Plakát, který jednoduše vysvětluje, co znamená Customer Experience a Design thinking Proč lidi dělají, […]