Nový článek na blogu:

Zákaznická persona

Zákaznická persona je nástroj, který se používá mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete vysvětlení, ilustrace a checklist ke stažení. Podívejte se i na další materiály zdarma,

Stáhněte si ilustraci zákaznické persony

Tuto ilustraci používám ve svých firemních školeních Design thinkingu a vychází z jedné z person, kterou jsme používali v ehotel.cz, když jsem tam pracoval jako CEO.

Ilustrace v Češtině
Ilustrace v Angličtině

Ilustraci můžete sdílet a používat i ke komerčním účelům v nezměněné podobě a s uvedením autora. Toto dílo je licencované dle licence Creative Commons CC BY-SA 4.0 )

Checklist na tvorbu persony

Až budete zpracovávat svou vlastní personu, stáhněte si tento checklist. A přečtěte si návod, jak na to, který je níže.

Materiál si stáhněte v pdf zde:

Zákaznická persona – popis a návod

My, lidé, jsme obdařeni schopností empatie. Do určité míry poznáme, jak se druhý člověk cítí. Díky tomu mu můžeme pomoci, podpořit ho, a správně reagovat v různým situacím. To nám od pradávna pomáhá udržovat dobré vztahy v rodině i skupině.

Ve firmách však často naše koncové zákazníky osobně neznáme. Jsou pro nás jenom nějakou abstraktní skupinou. Třeba

  • lidé 20 – 50 let v České republice
  • muži 35 let z krajských měst s nadprůměrnými příjmy.

Dokážete být empatičtí s těmito segmenty? Asi těžko.

Zákaznická persona je nástroj, který vám pomůže vcítit se do svých zákazníků. Pro každý zákaznický segment vytvořte jednu fiktivní postavu. Dejte jí jméno, tvář, práci, koníčky, touhy, přání a potřeby. To vše je důležité.

Měli byste být schopni své zákazníky shrnout do 3 – 5 person.

Jednoduchou personu vytvoříte na primárně základě vašich zkušeností se zákazníkem. Pro hlubší poznání je nutné důkladně pracovat s kvalitativními i kvantitativními daty a hledat skupiny zákazníků, které spojuje jejich myšlení, chování nebo potřeby.

Pokud něco o zákaznících nevíte nebo si nejste jisti, kolik takových je, ptejte se jich.

Jaké jsou nejdůležitější parametry, které oddělují chování zákazníka? Může to být třeba věk, příjem, jestli je spíše emocionální či racionální a podobně. Vytvořte persony tak, aby zastupovaly co do šířky tyto hlavní kritéria.

Jako první věc pro persony vytvořte plakáty a vylepte je na zeď své kanceláře.

Seznamte s nimi tým.

Při každém rozhodnutí o produktu či marketingu se ptejte:

  • „Co by na to řekla Jana?”
  • “Co by na to řekl Vilém?”
  • “Co by na to řekl Ondřej?”

Rád k vám přijdu a naučím váš tým persony vytvářet a používat. Je to součástí mého firemního školení Design Thinking.

Nový článek na blogu:

Excel Tachometrový Graf

Stáhněte si ukázku a návod, jak se v Excelu dělá graf, který vypadá jako tachometr. Ukazuji to na svých firemních kurzech MS Excel. Také se podívejte na další Excel materiály zdarma.

Dokument stahujte zde:

Získejte přístup k dalším materiálům

Přihlašte se a získáte přístup k Excelovým videím, příkladům, tajnými tipům a trikům a materiálům. Každý týden obdržíte jednu novou věc zdarma:

Uvažujete o školení MS Excel do firmy?

Již jsem vyškolil více než 3100 zaměstnanců velkých i malých firem

  • Školení od základů po pokročilé funkce (SVYHLEDAT/VLOOKUP), kontingenční tabulky a makra ušité na míru vašemu týmu
  • Půldenní i celodenní kurzy pro 6-12 účastníků
  • V Češtině i Angličtině, v ČR i kdekoli na světě
  • Budu vás školit srozumitelnou, jednoduchou a zábavnou formou
  • Navíc získáte spoustu materiálů, příkladů a videí

Pokud vás to zajímá, můžete se podívat na více informací o školení MS Excel, nebo mě přímo kontaktujte emailem či telefonicky:

jiri@jiribenedikt.com
+420 777 253 754

Nový článek na blogu:

Harmonogram akce v MS Excel ke stažení

Tato šablona je jeden z nástrojů který používám na svých firemních školeních MS Excel. Podívejte se i na další materiály k Excelu zdarma, které na této stránce sdílím.

Stáhněte si šablonu pro harmonogram akce, konference, prezentace či školení v Excelu:

V šabloně si můžete jednoduše nastavit začátek akce, jednotlivé části s trváním v minutách a Excel vám automaticky dopočítá začátky a konce každé části. Kdykoli si pak můžete časový harmonogram upravovat a vše se hned přepočítá.

Práce s časem s Excelu není příliš složitá. Každé datum je v nitru Excelu uloženo jako počet dní od 1.1.1900. Data tak jdou jednoduše sčítat a odečítat.

Všechny časy v Excelu jsou pak opět uloženy ve dnech. Například 12:00 je uvnitř uloženo jako 0,5 (od půlnoci uplynulo půl dne). Pokud pak dva časy od sebe odečtu, dostanu jejich rozdíl ve dnech. (Např. když odečtu 18:00 – 6:00, dostanuo opět 0,5 – což je půl dne, neboli 12 hodin). Čas ve dnech pak lze přepočítat na hodiny násobením 24 nebo na minuty násobením 1440 (počet minut za den).

Získejte přístup k dalším materiálům

Přihlašte se a získáte přístup k Excelovým videím, příkladům, tajnými tipům a trikům a materiálům. Každý týden obdržíte jednu novou věc zdarma:

Uvažujete o školení MS Excel do firmy?

Již jsem vyškolil více než 3100 zaměstnanců velkých i malých firem

  • Školení od základů po pokročilé funkce (SVYHLEDAT/VLOOKUP), kontingenční tabulky a makra ušité na míru vašemu týmu
  • Půldenní i celodenní kurzy pro 6-12 účastníků
  • V Češtině i Angličtině, v ČR i kdekoli na světě
  • Budu vás školit srozumitelnou, jednoduchou a zábavnou formou
  • Navíc získáte spoustu materiálů, příkladů a videí

Pokud vás to zajímá, můžete se podívat na více informací o školení MS Excel, nebo mě přímo kontaktujte emailem či telefonicky:

jiri@jiribenedikt.com
+420 777 253 754

Nový článek na blogu:

MS Excel test k pohovoru online

V tomto testu níže si můžete vyzkoušet, jak ovládáte MS Excel. Pokud zvládnete všechno, můžete se považovat za pokročilé uživatele.Test byste měli zvládnout do 60 minut. Rekord je 15 minut 🙂 Pokud něco nebudete umět, dohledejte si to, nebo se mě zeptejte, jak na to.  

Podívejte se také na mé další materiály k Excelu zdarma, pro samostudium pak doporučuji mé online kurzy.

Stáhněte si cvičný test MS Excel na pohovor

Soubor v Excelu s testem si stáhněte zde:

Hlavní požadavky na Excel podle pozic

Níže najdete to, co byste měli v testu zvládnout podle pozic. Vycházím ze své praxe a je to velmi přibližné, proto se spíše informujte u firmy, kde budete dělat pohovor

Základní znalost Excelu – asistentka, sekretářka, administrativní pozice, office manager, recepční

Měli byste zvládnout zformátovat a graficky upravit tabulku pro tisk a formátování, filtrovat, vytvořit či upravit sumu, pracovat s absolutními odkazy (dolary)

Středně pokročilá znalost – vedoucí týmu, manažer, ředitel, specialista, juniorní účetní

Měli byste kromě základních znalostí znát funkci SVYHLEDAT a základy kontingenčních tabulek, vytvářet přehledné grafy, pracovat s kalendářními daty. Neměli byste mít problém pracovat s daty a na základě nich se rozhodovat a vytvářet reporty a prezentace pro nadřízené.

Pokročilá znalost- Analytik, člen týmu Controlling, Finance, seniorní účetní, IT pozice

Kromě výše zmíněného je potřeba zvládat funkci SVYHLEDAT a kontingenční tabulky i v náročnějších situacích s velkým množstvím dat, znát širší škálu funkcí a umět je skládat do sebe, například SUMIFS, COUNTIFS, IFERROR, SOUČIN.SKALÁRNÍ, . Umět makra je výhodou, často stačí je aspoň umět používat a upravovat. Očekává se také rychlá práce, klávesové zkratky a neustálé se učení nových věcí.

Získejte přístup k dalším materiálům

Přihlašte se a získáte přístup k Excelovým videím, příkladům, tajnými tipům a trikům a materiálům. Každý týden obdržíte jednu novou věc zdarma:

Uvažujete o školení MS Excel do firmy?

Již jsem vyškolil více než 3100 zaměstnanců velkých i malých firem

  • Školení od základů po pokročilé funkce (SVYHLEDAT/VLOOKUP), kontingenční tabulky a makra ušité na míru vašemu týmu
  • Půldenní i celodenní kurzy pro 6-12 účastníků
  • V Češtině i Angličtině, v ČR i kdekoli na světě
  • Budu vás školit srozumitelnou, jednoduchou a zábavnou formou
  • Navíc získáte spoustu materiálů, příkladů a videí

Pokud vás to zajímá, můžete se podívat na více informací o školení MS Excel, nebo mě přímo kontaktujte emailem či telefonicky:

jiri@jiribenedikt.com
+420 777 253 754

Nový článek na blogu:

Excel taháky online zdarma

Tyto taháky vám pomůžou si kdykoli během vaší práce osvěžit některé ze základních stavebních prvků Excelu. Vychází z materiálů, které používám na svých kurzech Excelu ve firmách. Můžete si je vytisknout nebo předat někomu, kdo je potřebuje. Podívejte se také na mé další materiály k Excelu zdarma

Excel Funkce

Stáhnout tahák

Svyhledat

Stáhnout tahák

Klávesové zkratky

Stáhnout tahák

Taháky Excel online ke stažení: Co v nich najdete

  • Excel funkce pokrývá základní používání vzorců a funkcí, ale také vyplňování, nebo číselné řady. Důležitá dovednost je používání absolutních odkazů v MS Excel (dolarů v buňce)
  • Svyhledat pokrývá tuto nejdůležitější funkci (anglicky nazývanou VLOOKUP). Probírá také na co si dát pozor, zejména pak číslo jako text
  • Klávesové zkratky prochází nejdůležitější stránky, které vám ušetří spoustu času. Také ukazuje, jak napsat na klávesnici různé znaky, třeba hvězdičku, ampersand (&), dolar (&) nebo středník.
  • Makra: přesto že makra jdou jednoduše nahrávat i bez programování, tento tahák je zaměřen na základní programovací příkazy v makrech.

Získejte přístup k dalším materiálům

Přihlašte se a získáte přístup k Excelovým videím, příkladům, tajnými tipům a trikům a materiálům. Každý týden obdržíte jednu novou věc zdarma:

Uvažujete o školení MS Excel do firmy?

Již jsem vyškolil více než 3100 zaměstnanců velkých i malých firem

  • Školení od základů po pokročilé funkce (SVYHLEDAT/VLOOKUP), kontingenční tabulky a makra ušité na míru vašemu týmu
  • Půldenní i celodenní kurzy pro 6-12 účastníků
  • V Češtině i Angličtině, v ČR i kdekoli na světě
  • Budu vás školit srozumitelnou, jednoduchou a zábavnou formou
  • Navíc získáte spoustu materiálů, příkladů a videí

Pokud vás to zajímá, můžete se podívat na více informací o školení MS Excel, nebo mě přímo kontaktujte emailem či telefonicky:

jiri@jiribenedikt.com
+420 777 253 754