Proč telefonujeme jako v 19. století? Můj koncept, jak zlepšit customer experience telefonních hovorů

Proč v době, kdy mobily umí neuvěřitelné věci, se jejich základní funkce téměř nezměnila od 19. století? Tady je můj koncept, jak zásadně zlepšit, jako smartphony telefonují: Funguje to stejně už desítky let. Pokud chcete s někým mluvit, vytvoříte jeho číslo, přiložíte telefon k uchu a 10 – 20 sekund čekáte na zodpovězení hovoru. Nevíte, […]

Co to sakra ten zákazník chce? Designérské myšlení v praxi

Napsal jsem článek na blog PwC ČR. Připravuji pro PwC Academy a její klienty nové online školení Design thinking. V pondělí vedu první ochutnávkový webinář zdarma. Přemýšlet jako designerKdyž se řekne design, představíme si v češtině něco krásného, lahodícímu oku. Design je však více, než užitné umění. Designer tvoří nové věci tak, aby sloužily lidem […]

A pak tam fláknou tu knížku.

Mám své auto na operativní leasing (jiné než to na obrázku výše :). Když mi poprvé začala svítit kontrolka oleje, uvědomil jsem se, že vlastně nevím, jaký mám kupovat. Tak jsem otevřel návod k použití, že to tam někde najdu. Mám vysokou školu, ale bohužel jsem nebyl schopný tuto informaci z návodu vyčíst. Stejně jako […]

Starbucks není pro vás.

Jak může být někdo tak hloupý a chodit do Starbucksu? Tohle je výbušné otázky obvykle následované dlouhou, emotivní diskusí, která nikdy nic nevyřeší. Proč to tak je a jak z toho ven? A co ten Starbucks? Jak může být někdo tak hloupý a ……chodit do Starbucksu?… chodit do hipsterských kaváren?… nechodit do kaváren?… používat Apple […]

Zákazník na prvním místě? Cesta do pekel

Představte si člověka, který má husu, která snáší zlatá vejce. Je nadšený a má radost z každého dalšího hodnotného výplodu zvířete. „Ta husa vypadá hladově“, namítá soused. „Mojí prioritou jsou ale vejce, to je teď nejdůležitější“, namítá člověk a husu nenakrmí. Takhle to jde den po dni, člověk se netrpělivě těší na každé vejce, které pak […]