Customer Experience

Customer Experience je důležitý pojem mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete vysvětlení, a plakát ke stažení. Podívejte se i na další materiály zdarma, které běžně používám při svých firemních školeních Design thinkingu

Stáhněte si plakát Customer Experience

Plakát ke stažení zdarma: Customer Experience.pdf

Stáhněte si plakát k vytištění:

Co to znamená customer experience

Pojem customer experience slyším ve firmách docela často. (Někdy se to překládá jako zákaznická zkušenost.) Lidé často mluví o tom, jak musí jako firma customer experience zlepšit. Málokdo ale dokáže přesně popsat, co to customer experience znamená.

Customer experience je to, co zákazník cítí, co si myslí a co prožívá při kontaktu s vaším produktem či službou, s vašimi lidmi, vaším webem.

Tyto kontakty mohou být různé:

  • Pohyb na vašem webu, ve vaší aplikaci.
  • Osobní kontakt se zástupcem vaší firmy.
  • Objednávání produktu.
  • Platba, doručení a vyzvednutí produktu.
  • Používání produktu nebo služby.
  • Řešení problémů, reklamace.
  • A mnohé další.

Když tyto kontakty zákazníka s vaší firmou (touchpointy) seřadíme v čase a propojíme s tím, co u nich zákazník prožívá, mluvíme o customer journey, neboli o zákaznické cestě.

Nevíte, co zákazník prožívá? Zeptejte se! Empatické rozhovory vás rád naučím na svém školení Design thinking

 

Líbilo?

Pokud napíšu nový článek, pošlu o tom zprávu mé skupince věrných vždy ve čvrtek ráno. Připojte se:

Linkedin  Sledujte mě na Linkedinu

Autor Jiri Benedikt

Trenér dovedností budoucnosti: Design thinking, Lean, Digi skills. Pomáhám lidem tvořit a růst v digitální době. Chodím po horách, lezu po skalách, ležím v knížkách.