Dobrý den. Já jsem Jiří Benedikt a ve firmách školím Design thinking. Rád bych vás zde v pár větách tímto tématem provedl.
Designér je člověk, který navrhuje věci, produkty a služby. Navrhuje nejen to, jak věci vypadají, ale zejména jak fungují a jak plní potřeby jejich uživatelů. Designéři jsou například architekti, módní návrháři, tvůrci webu nebo návrháři počítačových obvodů či dálniční sítě. Co mají společné? To, jak přemýšlí.
Kdysi si někdo položil otázku: “Nešlo by způsob, jakým přemýšlí a pracují designéři použít také na řešení businessových a společenských problémů?” A ukázalo se, že šlo. Říkáme tomu Design thinking. Dobrá zpráva je, že designérskému myšlení se jde naučit. Není to totiž magie, ale posloupnost kroků, proces. A tím vás teď ve stručnosti provedu.
Designérská výzva
Design thinking začíná dobře položenou otázkou. Například:
- “Jak bychom mohli lidem pomoci cítit se lépe, když je přivezou zraněné do nemocnice?”
- “Jak bychom mohli lidem dodat pocit bezpečí na veřejných toaletách v Indii?”
- “Jak bychom mohli navrhnout lepší způsob, jakým si lidé dávají vánoční dárky?”
- “Jak redesignovat první den v práci našich zaměstnanců, aby to byl pro ně nezapomenutelný zážitek?”
Všimněte si, co mají otázky společné: Mají v centru člověka a hledají způsob, jak zlepšit jeho customer experience. Proto se někdy Design thinking zastřešuje pod název Human-centered design.
A co třeba otázka “Jak bychom mohli více rozšířit používání chatbotů?” Ta není dobrá, protože nemá ve svém středu člověka, ale produkt. Takhle by to nefungovalo dobře a k ničemu byste pravdělodobně nedošli.
5 kroků design thinkingu
Na standfordské designerské škole (d.school) rozdělili proces do pěti kroků:
Než vytvoříte něco nového, začněte fází empatie a pochopte, co zákazník cítí a co si myslí. Pak si ve fázi definice položte otázku, na co se zaměřit. Vymyslete spoustu nápadů, jak výzvu řešit, postavte rychlé prototypy a v testech zkuste, jestli u zákazníků fungují.
V realitě nejdou kroky takhle pěkně za sebou. Vypadá to spíše takto:
Pokračovat ve čtení “Design thinking proces”