Nový článek na blogu:

Vouchery nebo život

13. července letošního roku jsme si koupili s ČSA letenku na Island. Odlétat jsme měli 4. září. 13. srpna mi pak přišla zpráva od ČSA, že lety byly zrušeny. A že jestli chci, můžu mít voucher na další let, nebo mi vrátí peníze, ale až za rok.

To byl jeden ze tří pokusů, kdy jsme chtěli s Evou booknout letenku do zahraničí. Ve všech třech pokusech nám ji zrušili s tím, že peníze uvidíme za rok.

Cena a storno

Nepíšu tento článek, abych poukázal na zlé aerolinky. Chci mluvit o storno podmínkách jako součástí cenotvorby.

Letectví nebo ubytování jsou jedny z oborů, kdy investujete do drahého stroje resp. nemovitosti a vašim úkolem je vyprodat kapacity, ideálně za co nejvyšší ceny. Pokud firma z tohoto oboru nechá zákazníkům možnost bezplatně přesunout nebo zrušit rezervaci těsně před jejím konáním, riskuje, že místo zůstane neobsazeno. Mnohem lepší je pro firmu prodat letenku či pokoj s tím, že zrušení už není možné. V tuto chvíli má firma tržby v podstatě v kapse a nemusí se strachovat, že bude muset kapacitu znovu prodávat. Proto jsou firmy obvykle ochotni za nevratné rezervace účtovat méně peněz.

Každý zákazník si tak spočítá, jestli je ochoten jít do toho rizika výměnou za nižší cenu. Když jedete na dovolenou, obvykle jediným vážnějším důvodem, proč byste nejeli, by byla nějaká vážnější nemoc. Kolikrát se vám to stalo, že jste kvůli nemoci neletěli? Ta pravděpodobnost není tak velká.

Nepříliš lákavá nabídka

Dnes jsme ale v situaci, kdy některé aerolinky říkají : “Kupte si letenku, ale je poměrně velká šance, že vám jí kvůli zákazu cestování nebo nízké poptávce zrušíme. Peníze vám pak vrátíme za rok.” Tohle dle mého názoru není dobrý deal. A myslím si, že jediné, k čemu to povede je, že zákazníci budou bookovat až na poslední chvíli, když už bude skoro jisté, že let se uskuteční. A to je pro aerolinky cesta do pekel.

V podobné situaci jsem nyní i já jako školitel. Můžu říct klientům “Objednali jste si školení, pak ale nastal zákaz akcí. Za to já nemůžu, takže školení stejně zaplatíte.” Pochybuju ale, že to bude někdo akceptovat.

Jsme v situaci, kdy nikdo neví ani týden dopředu, jestli se akce, koncert, let nebo dovolená bude konat nebo ne. Neznáme pořádně ani pravděpodobnosti. V také situaci zákazníci pravděpodobně nebudou chtít platit za rezervace, které propadnou nebo u kterých bude trvat měsíce, než dostanou svoje peníze zpátky.

Věřím, že všechny obory, kde se něco rezervuje, donutí brzy okolnosti přejít zpět na plně refundovatelné ceny, kdy vám v případě nekonání akce hned vrátí peníze. Jinak lidé nebudou ochotni rezervovat, protože by časem mohli mít víc peněz ve voucherech než na účtu. A to by zastavilo business.

Budoucnost je ve flexibilitě

Budoucnost je ve flexibilitě. Už se to děje v USA, kde aerolinky hromadně ruší poplatky za přebookování. (To má výhodu také v tom, že nelétají nemocní lidé, kterým je líto tyto poplatky platit.)

Flexibilita je ale drahá. Když dáte svým zákazníkům flexibilitu, nemusí se vám tak dobře naplnit kapacitu a neprodaná místa bude třeba rozpočítat mezi ostatní. I když třeba Railjet nechá jízdenku stornovat 15 minut před odjezdem vlaku a i tak jeho spoje jezdí narvané k prasknutí.

Svět se změní směrem ke flexibilitě rezervací. To je moje předpověď, i když možná se pletu. Je těžké dělat předpovědi, obzvláště o budoucnosti. Vyprávět může britský matematik Lord Kelvin, který v roce 1895 došel k závěru, že létající stroje těžší než vzduch nejsou fyzicky možné. Ale jak jsem psal nedávno, věřím, že až skončí tenhle zlý horečnatý sen, probudíme se do lepšího světa.

Nový článek na blogu:

Proč nezakazuju notebooky

Hodně lektorů na školeních začne s tím, že řekne “Tak a teď zaklapněte notebooky, ať se můžete v klidu soustředit.”

Já jsem se rozhodl to nikdy nedělat.

Existují podle mě situace, kdy lidé mají při školení otevřený notebook a vyřizují mail

  • Mají něco, co musí opravdu nutně teď vyřešit. Možná je tlačí šéf, něco hoří, finišují velký projekt.
  • Nebaví je to. Nudí se, protože jim to nepřijde zajímavé nebo relevantní pro ně samotné.

Zakázání notebooků ani jednu z těchto situací neřeší. To by bylo jen řešení symptomu. Dobrá zpráva je, že lidé na mých školeních dávají pozor a účastní se. A za to jsem rád.

Nový článek na blogu:

S03 E02 Time management: Pobavme se o tom

Dnes vyšla další epizoda mého podcastu další kroky Další kroky

Podcast sledujte na Spotify,Apple nebo Google podcastech či Overcast. Nebo na webu výše.

Time management. Osobní produktivita. O těchto tématech byl napsáno už opravdu hodně knížek a článků. Stejně bych vám k tomu rád něco řekl. Pojďme si promluvit o tom co funguje, co nefunguje, čemu věřím, jak to dělám já a jaké může mít honba za produktivitou temné stránky. Já jsem Jiří Benedikt a toto je podcast další kroky.

V této epizodě se pobavíme o tom, jaký má vlastně time management smysl a jaké má cíle. Budeme se bavit o základních principech a způsobem, jak se v něm zlepšovat. Rozliším mezi taktikami, které jsou vědecky ověřené a fungují všem a triky, které fungují každému individuálně.

Pak vám ukážu své vlastní postupy, tipy a triky pro inspiraci, a to v těchto tématech: Prioritizace, řízení úkolů, kontrola a vyřizování mailů. Čtvrté téma je energie a páté digitální produktivita. O té vám ale něco řeknu v další epizodě, která bude pokračovat na téma time management. Povíme si taky něco o stinných stránkách time managementu, jak se s nimi vypořádat. Také budu mluvit o tom jak já chci prožít svůj život.

Zmínky v podcastu

www.yearcompass.com – skvělý nástroj pro srovnání si priorit, zhodnocení předchozích 12 měsíců a naplánování dalších. V angličtině i češtině. Nemusíte čekat na 1. ledna www.jiribenedikt.com/knihy – moje doporučené knížky nejen na téma time management  

Nový článek na blogu:

O používání nových věcí novým způsobem

Všimněte si jedné zajímavé věci. Vždy, když přijde nová technologie, lidé ji nejprve používají stejně, jak byli zvyklí používat tu starou technologie.

  • Když přišly počítače a Word, lidé odsazovali text a dělali tabulky pomocí mezerníku a okraje tabulek dokreslovali až na vytištěný papír. Tak, jak byli zvyklí na stroji.
  • Když přišel email, lidé ve firmách si emaily tiskli a zakládali do šanonů. Tak jak byli zvyklí s papírovou korespondencí.
  • Když přišly digitální fotoaparáty, dál jsme si vyvolávali desítky fotek v rozměru 9×13 a ukládali do alb.
  • Operační systém tabletů vypadal na začátku přesně stejně jako ten počítačový. Až Apple přišel na to, jak používat tablet novým způsobem.
  • První webové stránky na mobilu vypadaly přesně stejně jako ty na počítači.

Vždycky to trvá nějaký čas, než se skutečně naučíme používat novou technologii novým způsobem a využijeme její silné stránky.

Replikujeme starý svět

“Práce na dálku” není technologie ani nová, ale je to nová situace, do které jsme nedobrovolně vstoupili.

Také se vám zdá, že to ještě není ono? Také máte pocit, že tomu ještě něco chybí? Že jen zrcadlíme starý způsob práce a života do onlinu?

Nekonečné schůzky se nyní odehrávají online, konference se přesunuly do onlinu stylem, že sedíte doma a posloucháte celý den jednoho řečníka za druhým. Koncerty, sport, jsou přenášeny online domů.

Zatím mám pocit, že je všechno spíš jen složitější, méně efektivní a méně zábavné, než jak jsme to žili dříve.

Používáme novou technologii starým způsobem.

Zatím nikdo tak nějak neví, jak to dělat jinak. Ale stejně jako dříve, když přicházely nové technologie, i tentokrát na to přijdeme. A to se teprv změní svět.

Najdeme si cestu

Lidi mají a budou mít pořád stejné touhy a potřeby

  • Chtějí cítit lásku a spojení přátel a rodiny, chtějí se bavit, radovat
  • Chtějí cítit naplnění z dobré práce, mají chuť pracovat a tvořit, nebo aspoň vydělat peníze na život a na věci co mají rádi
  • Chtějí se scházet tváří v tvář s lidmi, kteří jsou pro ně důležití.
  • Chtějí trávit co nejméně času a úsilí věcmi, co je nebaví.

Tyhle touhy se nemění. Změnily se jen možnosti. Něco je v post-covid světě složitější, něco naopak mnohem jednodušší. A já věřím, že si lidé vyšlapou cestičky k tomu, aby žili životy, jaké chtějí. A už jen to, že se teď všichni musíme znovu zamýšlet a znovu stavět některé věci v našem životě, povede k tomu, že budou naše životy lepší.

Věřím v lepší svět a těším se na něj.