Když se ve firmě stane nějaká chyba, máme tendenci najít viníka, potrestat ho a ostatní vyškolit a pohrozit dalšími tresty. Tenhle způsob řešení nechtěných chyb nefunguje. Přesto se používá pořád dokola.

Když lidi budete za nechtěné chyby trestat, budou je skrývat. To povede k tomu, že se chyby nikdy nevyřeší a budou se opakovat. V nejhorším se dostanou až k zákazníkovi.

Chyba není v lidech, ale v procesu, který chybě nezabránil. Podívejte se, jak chyby řešit efektivněji s využitím japonské techniky Poka Yoke.

Podívejte se na video na mém českém Youtube kanálu:

Tady je pak verze na mém anglickém Youtube kanálu.

Líbilo?

Jestli se vám články líbí, rád vám každý čtvrtek pošlu přehled těch nových za předchozí týden:

Autor Jiri Benedikt

Trenér dovedností budoucnosti: Design thinking, Lean, Digi skills. Pomáhám lidem tvořit a růst v digitální době. Chodím po horách, lezu po skalách, ležím v knížkách.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.