Když se ve firmě stane nějaká chyba, máme tendenci najít viníka, potrestat ho a ostatní vyškolit a pohrozit dalšími tresty. Tenhle způsob řešení nechtěných chyb nefunguje. Přesto se používá pořád dokola.
Když lidi budete za nechtěné chyby trestat, budou je skrývat. To povede k tomu, že se chyby nikdy nevyřeší a budou se opakovat. V nejhorším se dostanou až k zákazníkovi.
Chyba není v lidech, ale v procesu, který chybě nezabránil. Podívejte se, jak chyby řešit efektivněji s využitím japonské techniky Poka Yoke.
Jedna ze základních pouček Lean managementu je "Chyba nikdy není v člověku, který ji udělal, ale v systému, který mu nezabránil ji udělat.": A tady vtipný příklad, jak to nedělat :) Ďábelská past na baťůžkáře z cizích regionů na nádraží v Hradci Králové: dva vlaky na stejném nástupišti, oba odjíždí…
Selský rozum funguje jako sportovní sázky. Když nějakému člověku zafunguje, každému o tom řekne: "Podívejte se! Nepotřebuji žádné vzdělání, se selským rozumem jsem to zvládl také." Když selský rozum nezafunguje, většinou se tím lidé nechlubí, nebo se o nich nedozvíme. Tím nabýváme dojmu, že k úspěchu velmi často stačí jen…
Autor Jiri Benedikt
Trenér dovedností budoucnosti: Design thinking, Lean, Digi skills. Pomáhám lidem tvořit a růst v digitální době. Chodím po horách, lezu po skalách, ležím v knížkách.
Zobrazit více příspěvků
