Customer Experience

Customer journey
Customer journey – Příklad

Customer Experience je důležitý pojem mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete vysvětlení, a plakát ke stažení. Podívejte se i na další materiály zdarma, které běžně používám při svých firemních školeních Design thinkingu

Stáhněte si plakát zdarma

Stáhněte si plakát k vytištění:

Co to znamená customer experience

Pojem customer experience slyším ve firmách docela často. Lidé často mluví o tom, jak musí jako firma customer experience zlepšit. Málokdo ale dokáže přesně popsat, co to customer experience znamená.

Customer experience je to, co zákazník cítí, co si myslí a co prožívá při kontaktu s vaším produktem či službou, s vašimi lidmi, vaším webem.

Tyto kontakty mohou být různé:

  • Pohyb na vašem webu, ve vaší aplikaci.
  • Osobní kontakt se zástupcem vaší firmy.
  • Objednávání produktu.
  • Platba, doručení a vyzvednutí produktu.
  • Používání produktu nebo služby.
  • Řešení problémů, reklamace.
  • A mnohé další.

V češtině se termín obvykle nepřeklá, nejblíže je překlad “zákaznický dojem”. V anličtině je téma hezky zpracované třeba na wikipedii.

Když tyto kontakty zákazníka s vaší firmou (touchpointy) seřadíme v čase a propojíme s tím, co u nich zákazník prožívá, mluvíme o customer journey, neboli o zákaznické cestě.

Uvažujete o školení Design thinking u vás ve firmě?

Jako trenér školím toto téma týmy ve Škoda Auto, Johnson&Johsnon, DHL nebo pro Lékaře bez hranic.

  • Firmy si mě vybírají kvůli zkušenostem jako CEO startupu a z inovačních projektů mezinárodních firem. Chtějí jistotu, že investice času jejich zaměstnanců bude skvěle využita.
  • Školím formou workshopu, kde týmy pracují na konkrétním zadání z praxe vaší společnosti
  • Spojme se. Rád s vámi projdu detailně osnovu školení i slajdy, ať máte lepší představu, jak školím.

jiri@jiribenedikt.com
+420 777 253 754