Customer Experience je důležitý pojem mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete vysvětlení, a plakát ke stažení. Podívejte se i na další materiály zdarma, které běžně používám při svých firemních školeních Design thinkingu
Stáhněte si plakát zdarma
Stáhněte si plakát k vytištění:
Co to znamená customer experience
Pojem customer experience slyším ve firmách docela často. Lidé často mluví o tom, jak musí jako firma customer experience zlepšit. Málokdo ale dokáže přesně popsat, co to customer experience znamená.
Customer experience je to, co zákazník cítí, co si myslí a co prožívá při kontaktu s vaším produktem či službou, s vašimi lidmi, vaším webem.
Tyto kontakty mohou být různé:
- Pohyb na vašem webu, ve vaší aplikaci.
- Osobní kontakt se zástupcem vaší firmy.
- Objednávání produktu.
- Platba, doručení a vyzvednutí produktu.
- Používání produktu nebo služby.
- Řešení problémů, reklamace.
- A mnohé další.
V češtině se termín obvykle nepřeklá, nejblíže je překlad „zákaznický dojem“. V anličtině je téma hezky zpracované třeba na wikipedii.
Když tyto kontakty zákazníka s vaší firmou (touchpointy) seřadíme v čase a propojíme s tím, co u nich zákazník prožívá, mluvíme o customer journey, neboli o zákaznické cestě.
Uvažujete o školení Design thinking u vás ve firmě?
Jako trenér školím toto téma týmy ve Škoda Auto, Johnson&Johsnon, DHL nebo pro Lékaře bez hranic.
- Firmy si mě vybírají kvůli zkušenostem jako CEO startupu a z inovačních projektů mezinárodních firem. Chtějí jistotu, že investice času jejich zaměstnanců bude skvěle využita.
- Školím formou workshopu, kde týmy pracují na konkrétním zadání z praxe vaší společnosti
- Spojme se. Rád s vámi projdu detailně osnovu školení i slajdy, ať máte lepší představu, jak školím.
