Storyboard – šablona pro design služby či customer experience

Storyboarding je nástroj, který se používá mimo jiné v procesu Design thinkingu. Na této stránce najdete checklist ke stažení a stručný návod. Podívejte se i na další materiály zdarma, které používám na svých firemních školeních Design thinking

Při inovaci služby nebo prožitku zákazníka v první fázi používá storyboard. Je to technika propůjčená z filmového průmyslu. V jednoduché sérii obrázků a popisků vykreslíte situaci, do které se zákazník dostane a jak mu nová služba či produkt pomůže vyřešit problém. Následně můžete storyboard použít k získání první zpětné vazby. Případně ho můžete využít jako základ pro další prototypování, například hraní rolí.

Stáhněte si šablonu zdarma k vytištění

Šablona pro ruční tvorbu storyboardu

Příklady storyboardu a jak používat

Storyboard se používá k popsání zákaznického prořitku s vaší novou službou či produktem. Představte si, že třeba redesignujete customer experience:

  • Odbavení na letišti s dětmi.
  • Nákup košile na zakázku.
  • První den na vysoké škole.
  • Objednání doručení jídla online.

Nejprve je dobré zmapovat a pochopit, jak zákazník žije, jaké má problémy, jak se při nich cítí nyní a jak se chce cítit. Na to jsou dobré empatické rozhovory, vlastní zkušenost a pozorování. Jakmile chápete zákazníka, můžete přistoupit k navrhování.

Toto je jeden příklad z mé praxe:

Příklad Storyboardu na design thinking

Tento storyboard vytvořil účastník mého školení jen v rámci desetiminutového cvičení, takže je to opravdu hrubý koncept. V praxi doporučuji storyboardy detailně popisovat tak, aby si je někdo mohl přečíst a zhondotit i bez vaší přítomnosti. Popisujte všechno z pohledu zákazníka. Také je mimochodem dobrý nápad psát čitelně 🙂

Spoustu příkladů storyboardu najdete zde na Googlu

Storyboard můžete také vytvořit elektronicky. Ideální nástroj je na to PowerPoint, kde můžete do snímku umístit obrázky a bubliny a pak exportovat do pdf. Ilustrační fotky ke komerčnímu použití zdarma stahujte na Pexels.com nebo Unsplash.com

Máte vlastní tipy, příklady, nebo dotazy? Pište do komentářů.

 

Líbilo?

Pokud napíšu nový článek, pošlu o tom zprávu mé skupince věrných vždy ve čvrtek ráno. Připojte se:

Linkedin  Sledujte mě na Linkedinu

Autor Jiri Benedikt

Trenér dovedností budoucnosti: Design thinking, Lean, Digi skills. Pomáhám lidem tvořit a růst v digitální době. Chodím po horách, lezu po skalách, ležím v knížkách.

Připojte se k diskuzi

2 komentáře

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *