8 druhů plýtvání: Tahle metoda naučila statisíce lidí v Toyotě, Motorole a spoustě dalších firem vidět kolem sebe příležitosti k inovacím. Nyní jsem o tom natočil krátké video, podívejte se na něj. Pokud raději čtete, tak se podívejte na můj dlouhý článek na toto téma a stáhněte si plakát zdarma. Tady je pak Anglická verze […]
Archiv rubriky:Inovace a technologie
Chceme naočkovat populaci do léta? Dělejme to jako McDonalds
V očkovacích centrech může pouhá minuta papírování navíc prodloužit očkování populace na Covid-19 o celé měsíce. Jak je to možné? Posledních 10 let pomáhám firmám navrhovat a zefektivňovat procesy pomocí metody Lean Six Sigma. Nyní vám na příkladu chci ukázat, jak je kritické dobře vymyslet proces samotného očkování v očkovacích centrech. Když to totiž neuděláme, […]
Proč telefonujeme jako v 19. století? Můj koncept, jak zlepšit customer experience telefonních hovorů
Proč v době, kdy mobily umí neuvěřitelné věci, se jejich základní funkce téměř nezměnila od 19. století? Tady je můj koncept, jak zásadně zlepšit, jako smartphony telefonují: Funguje to stejně už desítky let. Pokud chcete s někým mluvit, vytvoříte jeho číslo, přiložíte telefon k uchu a 10 – 20 sekund čekáte na zodpovězení hovoru. Nevíte, […]
Vouchery nebo život
13. července letošního roku jsme si koupili s ČSA letenku na Island. Odlétat jsme měli 4. září. 13. srpna mi pak přišla zpráva od ČSA, že lety byly zrušeny. A že jestli chci, můžu mít voucher na další let, nebo mi vrátí peníze, ale až za rok. To byl jeden ze tří pokusů, kdy jsme […]
O používání nových věcí novým způsobem
Všimněte si jedné zajímavé věci. Vždy, když přijde nová technologie, lidé ji nejprve používají stejně, jak byli zvyklí používat tu starou technologie. Když přišly počítače a Word, lidé odsazovali text a dělali tabulky pomocí mezerníku a okraje tabulek dokreslovali až na vytištěný papír. Tak, jak byli zvyklí na stroji. Když přišel email, lidé ve firmách […]