Proč telefonujeme jako v 19. století? Můj koncept, jak zlepšit customer experience telefonních hovorů

Proč v době, kdy mobily umí neuvěřitelné věci, se jejich základní funkce téměř nezměnila od 19. století? Tady je můj koncept, jak zásadně zlepšit, jako smartphony telefonují: Funguje to stejně už desítky let. Pokud chcete s někým mluvit, vytvoříte jeho číslo, přiložíte telefon k uchu a 10 – 20 sekund čekáte na zodpovězení hovoru. Nevíte, …

O používání nových věcí novým způsobem

Všimněte si jedné zajímavé věci. Vždy, když přijde nová technologie, lidé ji nejprve používají stejně, jak byli zvyklí používat tu starou technologie. Když přišly počítače a Word, lidé odsazovali text a dělali tabulky pomocí mezerníku a okraje tabulek dokreslovali až na vytištěný papír. Tak, jak byli zvyklí na stroji. Když přišel email, lidé ve firmách …

Před dvaceti lety jsem předpovídal, jak bude vypadat domácnost budoucnosti. Trefil jsem se?

Nedávno jsem vyhrabal jeden ze svých prvních článků, které jsem kdy publikoval na internetu. Bylo mi v té době 14, Internet se tehdy ještě psal s velkým I a lidé se chodili k nám domů koukat na poslední výkřik techniky – bručící a bzučící modem s rychlostí 33 Kb/s. Nadšení z technologií mi nikdy nechybělo, …

Co to sakra ten zákazník chce? Designérské myšlení v praxi

Napsal jsem článek na blog PwC ČR. Připravuji pro PwC Academy a její klienty nové online školení Design thinking. V pondělí vedu první ochutnávkový webinář zdarma. Přemýšlet jako designerKdyž se řekne design, představíme si v češtině něco krásného, lahodícímu oku. Design je však více, než užitné umění. Designer tvoří nové věci tak, aby sloužily lidem …