Ve financích se používá termín “druhotná platební neschopnost”, když nedokážete zaplatit, protože vám někdo dluží. Totéž ale platí o informacích. Řeknu vám dva příběhy.

První příběh: Objednal jsem si od leasingovky auto, ale trvá to pár měsíců, než mi ho vyrobí. Před měsícem a půl mi slíbili, že mi do měsíce dají vědět, kdy auto bude.

Napsal jsem (slušný email), s dotazem, proč mi nic nenapsali. Odpověděli, že proto, že jim to automobilka neposlala.

Druhý příběh: Mám klienta, který mi 5 dní před koncem splatnosti faktury sám píše, že se jim to zaseklo a faktura bude mít zpoždění. Dřív, než jsem se zeptal.

 

Pokud nemůžeme splnit slib, protože nám někdo jiný něco nedodal, není řešením prostě nic neříct nebo nenapsat. Naše zákazníky nezajímá, kdo za to může. Pokud víme, že něco nesplníme včas, musíme psát dříve, než to zákazník začne urgovat.

 

Jednoduše řečeno, hůř se dělá. Stále se to učím a občas mi něco unikne.

 

Líbilo?

Pokud napíšu nový článek, pošlu o tom zprávu mé skupince věrných vždy ve čvrtek ráno. Připojte se:

Linkedin  Sledujte mě na Linkedinu

Autor Jiri Benedikt

Trenér dovedností budoucnosti: Design thinking, Lean, Digi skills. Pomáhám lidem tvořit a růst v digitální době. Chodím po horách, lezu po skalách, ležím v knížkách.

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *